Плануєте переїзд?
Будь ласка, своєчасно повідомте про договір на постачання електроенергії
Тим, хто переїжджає, слід заздалегідь оформити підключення або відключення електроенергії. Зміни з ретроактивною дією більше неможливі.
Це означає:
Реєстрацію або зняття з обліку неможливо змінити зворотно на дату, яка вже минула. Тому просимо вас повідомити нас про це до заселення або виселення.
Таким чином ви уникнете зайвих витрат, додаткових запитів або затримок під час оформлення договору на постачання електроенергії.
Короткий підсумок найважливішого
Терміни під час переїзду
Оформлення нового договору на постачання електроенергії
- подати підписане замовлення на постачання електроенергії
- не пізніше ніж за 2 робочі дні до початку постачання
- якнайпізніше за 1 годину до закриття офісу
- реєстрація зворотно не допускається
Розірвання чинного договору на постачання електроенергії
- Про виїзд слід повідомити, по можливості, за кілька днів до цього
- ми повинні технічно оформити скасування реєстрації не пізніше ніж за 24 години до виселення
- Тому, будь ласка, зв’яжіться з нами заздалегідь
- відмова від реєстрації зворотно не можлива
Показання лічильників
- Повідомте показання лічильників старого та нового об'єкта споживання
- не пізніше ніж через 14 днів після переїзду
До речі
Електропостачання точки споживання, як правило, не переривається. Реєстрація або зняття з обліку, як правило, не призводить до переривання електропостачання.
Чому важливо вчасно повідомити про це?
Для реєстрації та виписки на ринку електроенергії встановлені фіксовані технічні терміни. Тому внесення змін із зворотньою дією неможливе.
Для вас це означає, перш за все: будь ласка, повідомте нас про переїзд заздалегідь.
Важливо: Терміни дії договорів залишаються незмінними
Технічні терміни реєстрації та виписки не впливають на узгоджені терміни дії та строки попередження про розірвання вашого договору на постачання електроенергії.
Це стосується, наприклад, випадків, коли ви бажаєте лише змінити постачальника електроенергії у своїй поточній квартирі. У такому разі продовжують діяти строки попередження про розірвання вашого чинного договору.
Які правила діють під час заселення?
Якщо ви переїжджаєте в нову квартиру або будинок, для підключення електропостачання нам потрібна підписана угода про постачання електроенергії.
Будь ласка, надішліть нам повністю заповнене та підписане замовлення якомога раніше. Щоб ми могли вчасно опрацювати реєстрацію, нам потрібно отримати його не пізніше ніж за два робочі дні до бажаної дати початку постачання. Будь ласка, подайте його протягом робочих годин нашого офісу.
Номер лічильника ви знайдете безпосередньо на лічильнику електроенергії або, як правило, у документах орендодавця чи попереднього орендаря.
Наша порада:
По можливості дізнайтеся номер лічильника у орендодавця, продавця або попереднього орендаря ще до отримання ключів. Це дозволить вчасно підготуватися до реєстрації.Якщо реєстрація відбулася із запізненням, підключення постачання не можна налагодити з моменту нарахування. Це може призвести до додаткових запитів, затримок у обробці або тимчасового постачання від відповідного постачальника базових послуг.
Які правила діють при виселенні?
Будь ласка, повідомте нам про дату виїзду, по можливості, за кілька днів, щоб ми могли вчасно оформити технічне виписування.
Якщо ви виїжджаєте у вихідні, просимо вас повідомити нас про це, по можливості, не пізніше четверга у робочий час.
Якщо ви повідомите про це запізно, відключення не може відбутися зворотно до дати виїзду. У такому разі може статися так, що споживання електроенергії за старою адресою й надалі буде зараховуватися вам, хоча ви вже виїхали.
Тому, будь ласка, запишіть показання лічильника безпосередньо під час передачі квартири.
Повідомити показання лічильників
Будь ласка, повідомте нам показання лічильників старого та нового об’єкта споживання не пізніше ніж через 14 днів після передачі ключів.
Найкраще записати показання лічильників одразу під час передачі ключів або під час заселення.
Примітка:
Якщо на місці споживання вже встановлено інтелектуальну систему обліку, для розрахунків можна використовувати автоматично передані дані обліку. Ці дані є обов’язковими для всіх енергопостачальників.Як можна скасувати реєстрацію?
Відмовитися від підписки можна у довільній формі — по телефону, письмово або електронною поштою.
Будь ласка, надайте нам, по можливості, таку інформацію:
- Номер клієнта
- попереднє місце споживання
- Дата виїзду
- Показники лічильника на момент виселення
Ви можете надати показання лічильника протягом 14 днів після передачі ключів.
Важливо:
Будь ласка, повідомте про виселення, по можливості, за кілька днів до цього, щоб ми встигли вчасно оформити технічне виписування.Які дані необхідні для реєстрації?
Для реєстрації нам потрібна підписана угода про постачання електроенергії.
У ньому потрібно вказати такі дані:
- Ім'я та адреса
- нова точка споживання
- Дата зарахування
- Номер лічильника
- Показники лічильника
- Контактні дані для звернень
- якщо можливо, також MaLo-ID точки споживання
Ви можете надати показання лічильника протягом 14 днів після передачі ключів.
Важливо:
Повністю заповнене та підписане замовлення має надійти до нас не пізніше ніж за два робочі дні до бажаної дати початку постачання у робочий час.Що таке MaLo-ID?
MaLo-ID («ідентифікаційний номер місця споживання») — це унікальний ідентифікаційний номер вашого місця споживання. Він допомагає однозначно визначити потрібне місце споживання — особливо в багатоквартирних будинках.
Ідентифікатор MaLo-ID присвоюється відповідним оператором мережі.
Цей номер зазвичай вказано у вашому останньому рахунку за електроенергію. Крім того, ви можете дізнатися його у орендодавця, попереднього орендаря, продавця або оператора електромережі.
Для реєстрації дуже корисним є MaLo-ID нового пункту споживання. Якщо у вас немає цього номера, це не проблема. Ми з радістю допоможемо вам у його присвоєнні та, за потреби, узгодимо дані з відповідним оператором мережі.
Що відбувається у разі несвоєчасного повідомлення?
Здійснити реєстрацію або скасування реєстрації зворотно вже неможливо. Це може призвести до того, що
- якщо ваш договір на постачання електроенергії не може набути чинності вчасно,
- споживання за старою адресою й надалі буде зараховуватися вам, або
- тимчасово забезпечується базове обслуговування.
Наша порада
Як тільки буде визначена дата заселення, виселення або передачі ключів, подайте заявку на укладення або розірвання договору на електропостачання якомога раніше.
Чим раніше ми отримаємо необхідну інформацію, тим безперебійніше зможемо здійснити обробку.