Інформація про захист даних Voicebot - обслуговування клієнтів
Інформація відповідно до статті 13 Загального регламенту про захист даних (GDPR) для
Збір персональних даних від суб'єктів даних
Відповідальна особа
Мер паломницького міста Кевелаер
Доктор Домінік Піхлер
Peter-Plümpe-Platz 12
47623 Кевелаер
Тел.: 02832-122-206
Електронна пошта: dominik.pichler@kevelaer.de
Спеціаліст із захисту даних
Ніна Нойнхойзер
Тел. 02832-122-204
Електронна пошта: datenschutzbeauftragte@kevelaer.de
Мета обробки даних
Ми обробляємо ваші персональні дані з метою отримання, обробки та документування ваших запитів по телефону. Це стосується, зокрема, заміни лічильників, записів на прийом, повідомлень про несправності, звітів про показання лічильників та інших запитів щодо наших послуг. Обробка також слугує для покращення якості наших послуг та забезпечення ефективної комунікації з клієнтами. Ваші персональні дані, які обробляються в цьому контексті, є цільовими, тобто використовуються лише з тією метою, для якої вони були зібрані.
Основна правова база
Ваші персональні дані обробляються на підставі ст. 6 п. 1 літ. b GDPR (виконання договору або переддоговірних заходів), ст. 6 п. 1 літ. c GDPR (виконання юридичних зобов'язань) та ст. 6 п. 1 літ. f GDPR (законний інтерес в ефективній комунікації з клієнтами).
Одержувачі та категорії одержувачів даних
Ваші дані будуть передані лише тим організаціям, які потребують їх для обробки вашого запиту. До них відносяться відповідальні відділи Stadtwerke, а також провайдери ІТ та телекомунікаційних послуг, яких ми залучаємо. Ці постачальники послуг обробляють ваші дані виключно відповідно до наших інструкцій і зобов'язані за договором дотримуватися правил захисту даних.
Зокрема, оброблені:
- Основні дані (ім'я, адреса, номер клієнта)
- Контактні дані (номер телефону, адреса електронної пошти)
- Зміст розмови (за необхідності, записаний у журнал або на плівку)
- Технічні метадані (дата/час дзвінка)
У Stadtwerke доступ до ваших даних матимуть лише відділи, відповідальні за обробку вашої заяви. Якщо це необхідно для обробки, ваші дані можуть бути передані іншим державним органам або органам влади.
Тривалість зберігання та терміни придатності
Ми зберігаємо ваші персональні дані лише стільки, скільки необхідно для обробки вашого запиту або відповідно до вимог законодавства. Якщо розмови записуються, вони будуть видалені найпізніше через 14 днів або відразу після завершення обробки. Законодавчо встановлені терміни зберігання, наприклад, згідно з комерційним або податковим законодавством, можуть вимагати більш тривалих періодів зберігання.
Права суб'єкта даних
Тут чітко вказані ваші права на інформацію, виправлення, видалення, обмеження обробки, передачу даних та заперечення щодо зібраних персональних даних. Правовою основою для цього є статті 15-21 Загального регламенту ЄС про захист даних та статті 49 і 50 Закону про захист даних федеральної землі Північний Рейн-Вестфалія.
Компетентний наглядовий орган
Державний уповноважений із захисту даних та свободи інформації землі Північний Рейн-Вестфалія
А/с 20 04 44
40102 Дюссельдорф
Тел. 0211/38424-0
Факс: 0211/38424-10
Електронна пошта: poststelle@ldi.nrw.de
Зобов'язання щодо надання даних
Для обробки вашого запиту може знадобитися надати певні дані. Без цих даних обробка вашого запиту може бути неможливою.
Автоматизоване прийняття рішень
Автоматизованого прийняття рішень або профілювання не відбувається.