Informacje o ochronie danych Voicebot - Obsługa klienta

Informacje zgodnie z art. 13 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) w odniesieniu do

Gromadzenie danych osobowych od osób, których dane dotyczą

Osoba odpowiedzialna

Burmistrz miasta pielgrzymkowego Kevelaer

Dr Dominik Pichler

Peter-Plümpe-Platz 12

47623 Kevelaer

Tel.: 02832-122-206

E-mail: dominik.pichler@kevelaer.de

Inspektor ochrony danych

Nina Neunheuser

Tel. 02832-122-204

E-mail: datenschutzbeauftragte@kevelaer.de

Cel przetwarzania danych

Przetwarzamy dane osobowe użytkowników w celu przyjmowania, przetwarzania i dokumentowania zgłoszeń telefonicznych. Obejmuje to w szczególności zmiany liczników, spotkania, raporty o usterkach, raporty z odczytów liczników i inne zapytania dotyczące naszych usług. Przetwarzanie służy również poprawie jakości naszych usług i zapewnieniu skutecznej komunikacji z klientami. Dane osobowe użytkownika, które mają być przetwarzane w tym kontekście, są przeznaczone do określonego celu, tj. są wykorzystywane wyłącznie w celu, w jakim zostały zgromadzone.

Główna podstawa prawna

Twoje dane osobowe są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy lub środków przedumownych), art. 6 ust. 1 lit. c RODO (wypełnienie obowiązków prawnych) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes w skutecznej komunikacji z klientem).

Odbiorcy i kategorie odbiorców danych

Dane użytkownika będą przekazywane wyłącznie organizacjom, które potrzebują ich do przetworzenia jego wniosku. Obejmuje to odpowiedzialne działy Stadtwerke, a także dostawców usług informatycznych i telekomunikacyjnych na nasze zlecenie. Usługodawcy ci przetwarzają dane wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami i są umownie zobowiązani do przestrzegania przepisów o ochronie danych.

Przetworzone w szczególności:

Dane podstawowe (nazwa, adres, numer klienta)
Dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail)
Treść rozmowy (rejestrowana lub nagrywana w razie potrzeby)
Metadane techniczne (data/godzina połączenia)

W ramach Stadtwerke dostęp do danych użytkownika mają wyłącznie działy odpowiedzialne za przetwarzanie jego wniosku. Jeśli jest to konieczne do przetworzenia, dane mogą zostać przekazane innym organom publicznym lub władzom.

Czas trwania przechowywania i okresy przechowywania

Przechowujemy dane osobowe użytkownika tylko tak długo, jak jest to konieczne do przetworzenia jego żądania lub wymagane przez prawo. Jeśli rozmowy są nagrywane, zostaną usunięte najpóźniej po 14 dniach lub natychmiast po zakończeniu przetwarzania. Ustawowe okresy przechowywania, np. zgodnie z prawem handlowym lub podatkowym, mogą wymagać dłuższych okresów przechowywania.

Prawa osoby, której dane dotyczą

W tym miejscu wyraźnie określono prawa użytkownika do informacji, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i sprzeciwu wobec gromadzonych danych osobowych. Podstawę prawną stanowią art. 15-21 ogólnego rozporządzenia UE o ochronie danych oraz art. 49 i 50 ustawy o ochronie danych NRW.

Właściwy organ nadzorczy

Krajowy komisarz ds. ochrony danych i wolności informacji Nadrenia Północna-Westfalia

P.O. Box 20 04 44

40102 Düsseldorf

Tel. 0211/38424-0

Fax. 0211/38424-10

E-mail: poststelle@ldi.nrw.de

Obowiązek dostarczenia danych

Podanie określonych danych może być konieczne do przetworzenia żądania użytkownika. Bez tych danych przetworzenie żądania może nie być możliwe.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji lub profilowanie nie ma miejsca.