Informatie over gegevensbescherming Voicebot - Klantenservice
Informatie krachtens artikel 13 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) voor de
Verzamelen van persoonlijke gegevens van betrokkenen
Verantwoordelijke
Burgemeester van het bedevaartsoord Kevelaer
Dr Dominik Pichler
Peter-Plümpe-Platz 12
47623 Kevelaer
Tel.: 02832-122-206
E-mail: dominik.pichler@kevelaer.de
Functionaris voor gegevensbescherming
Nina Neunheuser
Tel. 02832-122-204
E-mail: datenschutzbeauftragte@kevelaer.de
Doel van gegevensverwerking
Wij verwerken uw persoonsgegevens om uw telefonische verzoeken te ontvangen, te verwerken en te documenteren. Dit omvat met name meterwijzigingen, afspraken, storingsmeldingen, meterstandmeldingen en andere vragen over onze diensten. De verwerking dient ook om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren en een efficiënte communicatie met onze klanten te waarborgen. Uw persoonlijke gegevens die in deze context worden verwerkt, zijn geoormerkt, d.w.z. dat ze alleen worden gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
Belangrijkste rechtsgrondslag
Uw persoonsgegevens worden verwerkt op basis van Art. 6 para. 1 lit. b GDPR (nakoming van een contract of precontractuele maatregelen), Art. 6 para. 1 lit. c GDPR (nakoming van wettelijke verplichtingen) en Art. 6 para. 1 lit. f GDPR (gerechtvaardigd belang bij efficiënte communicatie met klanten).
Ontvangers en categorieën ontvangers van de gegevens
Je gegevens worden alleen doorgegeven aan organisaties die deze nodig hebben om je verzoek te verwerken. Hiertoe behoren de verantwoordelijke afdelingen van Stadtwerke en de door ons ingeschakelde IT- en telecommunicatiedienstverleners. Deze dienstverleners verwerken uw gegevens uitsluitend in overeenstemming met onze instructies en zijn contractueel verplicht om te voldoen aan de regelgeving inzake gegevensbescherming.
In het bijzonder verwerkt:
- Stamgegevens (naam, adres, klantnummer)
- Contactgegevens (telefoonnummer, e-mailadres)
- Inhoud van gesprek (gelogd of opgenomen indien nodig)
- Technische metagegevens (datum/tijdstip van het gesprek)
Binnen Stadtwerke hebben alleen de afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de verwerking van je aanvraag toegang tot je gegevens. Indien nodig voor de verwerking, kunnen uw gegevens worden doorgegeven aan andere openbare instanties of autoriteiten.
Duur van opslag en bewaartermijnen
We bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan nodig is om uw verzoek te verwerken of zoals vereist door de wet. Als er gesprekken worden opgenomen, worden deze uiterlijk na 14 dagen verwijderd of onmiddellijk nadat de verwerking is voltooid. Wettelijke bewaartermijnen, bijvoorbeeld op grond van handels- of belastingwetgeving, kunnen langere bewaartermijnen vereisen.
Rechten van de betrokkene
Uw recht op informatie, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdracht en bezwaar met betrekking tot de verzamelde persoonlijke gegevens worden op dit punt uitdrukkelijk vermeld. De rechtsgrondslag hiervoor wordt gevormd door de artikelen 15 tot 21 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU en de artikelen 49 en 50 van de Wet Bescherming Persoonsgegevens van de deelstaat NRW.
Bevoegde toezichthoudende autoriteit
Rijkscommissaris voor gegevensbescherming en vrijheid van informatie Noordrijn-Westfalen
Postbus 20 04 44
40102 Düsseldorf
Tel. 0211/38424-0
Fax 0211/38424-10
E-mail: poststelle@ldi.nrw.de
Verplichting om de gegevens te verstrekken
Het kan nodig zijn om bepaalde gegevens te verstrekken om uw verzoek te verwerken. Zonder deze gegevens is het mogelijk dat uw verzoek niet kan worden verwerkt.
Geautomatiseerde besluitvorming
Er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming of profilering plaats.